Často kladené otázky
Často kladené otázky
Jak objednat?
Chcete-li zadat objednávku, postupujte takto:
Dokončete přidávání produktů do košíku.
Objednávku můžete zadat přímo přes naše webové stránky nebo přes PayPal.
Chcete-li pokračovat na našich webových stránkách, klikněte na zelené tlačítko „Dokončit objednávku“ na pravé straně obrazovky.
Chcete-li pokračovat přes PayPal, klikněte na tlačítko PayPal.
Budete přesměrováni na stránku s informacemi o zákazníkovi. Budete požádáni o zadání:
Vaší e-mailové adresy
Vašeho křestního jména a příjmení
Vaší adresy/adres
Pokud máte platný slevový kód, můžete jej zadat do pole „Sleva“ na pravé straně obrazovky. Nezapomeňte kliknout na tlačítko „Použít“, aby se sleva vypočítala a uplatnila na vaši objednávku.
Pokračujte kliknutím na tlačítko „Pokračovat k pokladně“. Ujistěte se, že jste správně zadali dodací adresu (pokud se liší od fakturační adresy). Po provedení všech pokynů klikněte na tlačítko „Pokračovat k pokladně“.
Budete požádáni o zadání platebních údajů. Budete mít také možnost označit, že vaše dodací a fakturační adresa jsou stejné (pokud je to relevantní).
Po vyplnění formuláře klikněte na tlačítko „Dokončit objednávku“. Budete přesměrováni na obrazovku se souhrnem objednávky, kde se na obrazovce zobrazí potvrzení vaší objednávky spolu s dalším potvrzením, které vám bude zasláno e-mailem. Pokud se během procesu platby setkáte s jakýmikoli problémy, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb zasláním e-mailu na adresu service@hohomaster.com.
Co mám dělat, když v mé objednávce chybí položky nebo obdržím nesprávné produkty?
Pokud položky chybí nebo obdržíte nesprávné produkty, kontaktujte nás prosím na adrese service@hohomaster.com. Uveďte prosím referenční číslo transakce (číslo objednávky) a přiložte důkazy (soubory s obrázky nesmí překročit 1 MB). Rádi vám zašleme správný produkt bez dalších nákladů a nebudeme vás požádat o vrácení nesprávně odeslané položky! Můžete si ji od nás ponechat jako dárek.
Jak poznám, zda byla moje objednávka úspěšně odeslána?
Obdržíte potvrzovací e-mail s číslem vaší objednávky a podrobnostmi o nákupu.
Chci změnit objednané produkty. Co mám dělat? Změny objednávky jsou možné do 23:00 (PDT, GMT -7) v den zadání objednávky. Pokud chcete provést jakékoli změny, kontaktujte nás prosím na adrese service@hohomaster.com.
Jak přidám produkty do košíku?
Přidání produktů do košíku:
Přejděte na stránku produktu, který vás zajímá, a poté vyberte požadované položky. Po kliknutí na tlačítko „Přidat do košíku“ budete přesměrováni na stránku „Košík“.
Zadejte množství produktu, který chcete objednat, pomocí pole „Množství:“ vedle obrázku produktu. Po zadání množství můžete pokračovat v nákupu nebo přistoupit k pokladně.
Jak si mohu zkontrolovat obsah košíku?
Chcete-li zobrazit obsah košíku, klikněte na ikonu „Košík“ v horní části webových stránek. Po kliknutí na tuto ikonu můžete snadno upravit množství libovolného produktu v košíku aktualizací čísla uvedeného vedle něj. Produkt můžete také z košíku odebrat kliknutím na odkaz „Odebrat“, který se nachází pod polem pro množství.
Jak odstraním produkty z košíku?
Nejprve klikněte na ikonu „Košík“ v pravém horním rohu obrazovky počítače. Zobrazí se vám všechny produkty, které máte aktuálně v košíku. Jakmile vyberete produkt, který chcete odebrat, klikněte na odkaz „Odebrat“ pod polem pro množství. Tím se produkt automaticky odstraní a stránka se obnoví, aby se projevily změny.
Jak změním množství konkrétního produktu v košíku?
Nejprve klikněte na ikonu „Košík“ v pravém horním rohu obrazovky počítače. Zobrazí se vám všechny produkty, které máte aktuálně v košíku, spolu s vybraným množstvím pro každou položku. Chcete-li změnit množství konkrétního produktu v košíku, umístěte kurzor do pole „Množství“ vedle daného produktu a zadejte požadované číslo. Po provedení této akce se počet položek a odpovídající celková částka (pokud je k dispozici) automaticky aktualizují tak, aby se na pravé straně obrazovky zobrazily správné hodnoty množství a ceny.
Jaké webové prohlížeče doporučujete pro používání této webové stránky?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.
Jaké platební metody jsou k dispozici?
Přijímáme čtyři hlavní kreditní karty (MasterCard, Visa, American Express a Discover), stejně jako PayPal a Apple Pay.
Jak mohu platit přes PayPal?
PayPal je nejjednodušší způsob online platby. Jakmile přidáte produkty do košíku a budete připraveni dokončit transakci, můžete kliknout na tlačítko „PayPal“. Budete přesměrováni na webové stránky PayPal. Pro zajištění rychlého a bezproblémového procesu platby se prosím ujistěte, že jste správně zadali své údaje. Jak mohu použít slevový kód?
Chcete-li použít propagační kód, postupujte takto:
Vyberte produkt, který chcete objednat, a poté klikněte na zelené tlačítko „Pokladna“.
Na další stránce budete přesměrováni na formulář s informacemi o zákazníkovi, kde musíte vyplnit požadované informace.
V pravém horním rohu stránky se zobrazí pole s označením „Sleva“. Do tohoto pole zadejte svůj slevový kód a poté klikněte na tlačítko „Použít“. Ověřte, zda byla sleva uplatněna a je platná, kontrolou níže uvedených údajů objednávky.
Jaké jsou vaše podmínky pro vrácení a výměnu zboží?
Prohlédněte si prosím naše podmínky pro vrácení zboží.
Náš tým zákaznické podpory je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Na váš dotaz odpovíme co nejdříve.
Jak mohu vrátit zboží?
Pro více informací kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese service@hohomaster.com.
Jaké jsou vaše podmínky pro zrušení objednávky?
Objednávky lze zrušit do 23:00 (PDT; -7 GMT) v den jejich odeslání. Po uplynutí této doby již žádosti o zrušení nebudou zpracovávány. Pokud si přejete objednávku zrušit, můžete nás kontaktovat na adrese service@hohomaster.com.
Je online objednávání bezpečné?
Ano. Informace, které nám poskytnete, bereme velmi vážně, když zadáte objednávku v našem online obchodě (nebo jakýmkoli jiným způsobem). Server, na kterém se nachází náš obchod, šifruje přenos všech informací o kreditní kartě a osobních údajů zákazníků pomocí internetového standardu SSL (Secure Sockets Layer).
Je bezpečné používat mou kreditní kartu na vašich webových stránkách?
Abychom zajistili bezpečnost platebního procesu, naše webové stránky využívají služby třetí strany, která nabízí spolehlivý a bezpečný online platební systém, kde jsou veškerá data šifrována pomocí algoritmu AES-256.
Zůstanou mé osobní údaje důvěrné?
Veškeré informace, které s námi sdílíte, jsou soukromé a důvěrné. Vaše osobní údaje nikdy nebudeme sdílet, pronajímat ani prodávat bez vašeho souhlasu – s výjimkou situací, kdy to vyžaduje zákon.